07.08.2008  |  Quark

Wissensportal im Internet ist gestartet

Technischer Support in "Selbstbedienung": Dieses Konzept soll die Virtual Knowledge Base verfolgen, die Quark jetzt im World Wide Web bereit stellt.

(dmnet) Kreativprofis sollen über das Portal schnell Antworten und Lösungen zu technischen Problemen finden. Auf diese Weise soll die Virtual Knowledge Base den kostenlosen telefonischen Support in deutscher Sprache ergänzen.

Zur Virtual Knowledge Base gehören das Wissensportal selbst sowie das so genannte Self-Service Portal. Das Wissensportal umfasst technische Artikel zu häufig auftretenden Problemen.

Auf das Self-Service-Portal kann von der Virtual Knowledge Base aus zugegriffen werden. Kunden können in diesem Bereich Problemberichte einstellen, deren Bearbeitung verfolgen und die Lösungsvorschläge anderer kommentieren. Angemeldete Besucher können sich Lösungen zu gleichen oder ähnlichen Problemen anzeigen lassen.

Erreichbar sind die Portale über www.quark.com/service/desktop/support/techinfo/vkb.html
(Self-Service-Portal für Desktop-Kunden),

www.quark.com/service/desktop/support/techinfo/knowledgebase.html
(Virtual Knowledge Base für Desktop-Kunden),

dynamicpublishing.quark.com/support/self_service.html
(Self-Service-Portal für Enterprise-Kunden) und

dynamicpublishing.quark.com/support/knowledge_center.html
(Virtual Knowledge Base für Enterprise-Kunden).
(kü)