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Trendanalyse Juni 2009
Durchschnittlicher Herstellerservice
Zu dem Ergebnis, dass der Herstellerservice als nur mittelmäßig bewertet wird, kommt die Studie "Print | Service | Report | 2009" von Apenberg+Partner. An der Online-Befragung der Print Business Consultants beteiligten sich 169 Entscheider aus der Druckindustrie.
Die Befragten bewerteten die Servicequalität von 19 Herstellern in den Hauptkategorien CTP, Druckmaschinen und Weiterverarbeitung insgesamt nur mit der Note befriedigend. Am schlechtesten wurde dabei die Servicequalität der Bogendruckmaschinen (Offset) bewertet. Die außerordentlichen Serviceleistungen dieser Kategorie wurden durschnittlich sogar nur mit ausreichend bewertet.
Als Kategorie mit der besten Servicequalität stellten sich die Drucksysteme (Digital) heraus. Sie haben als Einzige in der Befragung die Gesamtnote gut erhalten. Die Befragung wurde auf Wunsch der Klienten von Apenberg+Partner durchgeführt und verfolgte das Ziel, die Serviceleistungen der Hersteller aus Sicht der Kunden zu bewerten und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
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CTP-Belichter
65 Prozent der Befragten bewerteten die Qualität der außerordentlichen Serviceleistungen für CTP-Belichter insgesamt mit befriedigend oder schlechter. Dem stehen nur 35 Prozent zufriedene Kunden gegenüber. 42 Prozent jedoch bezeichneten die außerplanmäßigen Reparaturen als qualitativ gut.
Bogendruckmaschinen (Offset)
Ganze 18 Prozent der Befragten empfanden die außerordentlichen Serviceleis-tungen der Bogendruckmaschinenhersteller als mangelhaft. Insgesamt 55 Prozent der befragten Kunden bewerteten die Qualität der regelmäßigen Wartungs-arbeiten als nur befriedigend oder schlechter.
Rollendruckmaschinen (Offset)
Zwar sind 47 Prozent der Befragten mit den Serviceleistungen zufrieden bis sehr zufrieden. Allerdings beurteilten letztlich mehr als die Hälfte der befragten Kunden die außerordentlichen Serviceleistungen bei Rollendruckmaschinenherstellern nur als befriedigend, ausreichend oder gar als mangelhaft.
Falzmaschinen
Fast ein Drittel der Teilnehmer bewertete die außerordentlichen Serviceleistungen als ausreichend oder mangelhaft und kein einziger als sehr gut. Die Qualität der regelmäßigen Wartungsarbeiten hingegen empfand mit 53 und fünf Prozent die überwiegende Mehrheit als gut oder sehr gut.